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Kundenfreunde - Freunde der gewinnenden Kommunikation

"Es muss von Herzen kommen, was auf Herzen wirken soll." - J.W. v. Goethe

Die 7 Regeln der

Freunde der gewinnenden Kommunikation

  1. Wir sehen im Kunden den „Menschen“. Kundenbetreuung ist für uns Dienst am Menschen.
  2. Wir möchten – trotz einem hohen Druck in der Marktwirtschaft – das wahre Wohl des Kunden erreichen.
  3. Wir wollen mit unserer beherzten Tätigkeit berechtigtes Vertrauen gewinnen.
  4. Wir denken nicht nur in Zahlen, sondern glauben daran, dass ehrliche Gespräche und Vereinbarungen nachhaltig den Gewinn für beide Seiten steigern können.
  5. Wir kommen dem Kunden entgegen und erledigen bei Bedarf gerne etwas über die Maßen. Lösungen sind unser Ziel!
  6. Wir sehen in unserem Beruf nicht nur eine Erwerbstätigkeit, sondern eine Möglichkeit, dadurch selbst in der Persönlichkeit zu wachsen.
  7. Wir bleiben offen für neue Wege der Kundenbetreuung, welche allen Seiten nützt und hilft.

Sie finden sich in ALL diesen Regeln wieder?

Dann freuen wir uns, wenn Sie bei uns mitmachen möchten.

Wir möchten uns OHNE Mitgliedsbeiträge oder Seminarkosten regelmäßig zum

Weiterbilden und Mut machen treffen.

Senden Sie einfach eine E-Mail an:

kundenfreunde@die-optimisten.net

Sie werden dann verständigt, wann und wo unser nächster KUNDENFREUNDE-Stammtisch stattfindet.

Warum diese Initiative?

In den letzten Jahren habe ich zahlreiche Gespräche mit Menschen geführt, die im Verkauf oder in der Kundenberatung tätig sind, insbesondere auf Messen. Dabei bin ich auf die unterschiedlichsten Typen gestoßen, von denen jeder eine eigene Philosophie im Umgang mit Kunden verfolgt. Besonders beeindruckt haben mich jene, die wahre "Kundenfreunde" sind – Menschen, die den Kunden als Menschen und nicht als bloße Einnahmequelle sehen.

Diese Kundenfreunde stehen ihren Kollegen, den "Geschäftshaien", in puncto Umsatz in nichts nach – oft erzielen sie sogar bessere Ergebnisse. Aber warum ist das so?

 

Wir diskutierten über Konzepte wie "loslassendes Verkaufen", ein "etwas mehr für den Kunden Tun als nötig", "umsichtiges und entgegenkommendes Verhalten" sowie "offen und ehrlich, aber gleichzeitig kommunikativ gewinnendes Argumentieren". Dabei kamen wir auch auf das gegenwärtige Problem zu sprechen, dass Wirtschaft und Handel durch gegenteiliges Verhalten das Vertrauen der Kunden zunehmend verlieren.

Natürlich müssen die Zahlen stimmen. Doch darf der Mensch dabei nicht zu kurz kommen. Letztlich existiert die Wirtschaft doch, um dem Menschen zu dienen – um Produkte und Dienstleistungen zum Wohle des Kunden bereitzustellen und zu verkaufen.

Ja, dem Menschen dienen...

Ich bin überzeugt, dass mit dieser Intention alle Beteiligten zufriedener sind. "Kundenzufriedenheit" sollte nicht nur ein Marketing-Schlagwort sein, sondern der edelste Auftrag für uns Kundenbetreuer mit Herz und Verstand.

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